【対処法】Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた時は返金可能？

Uber Eats（ウーバーイーツ）でありがちなトラブルに「届いた料理がぐちゃぐちゃになっていた」というのが一番に挙げられます。

その際、注文者は少なくとも返金は絶対にしてもらいたいと思うのではないでしょうか？

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーは初心者から熟練者まで幅広い方が行なっているため、このようなトラブルが少なくありません。

そこで本記事では、

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた場合は返金可能？
Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた時の対処法
今後、ぐちゃぐちゃの料理がこないようにするためには？

これらのテーマで「対応してもらえること」「個人で気をつけるべき点」についてまとめていきます。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた！返金可能？

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた場合、以下のケースが返金対応してもらえます。

料理の品質に問題があった
注文した商品に損傷があった
注文に不足しているアイテムがあった

どのように料理がぐちゃぐちゃになっていたかは、写真を送らないと認められません。

料理の品質に問題があった

「料理の品質に問題があった」というのは、「料理本来の原型を留めていなかったり、中身が溢れていたり」などの事を指します。

例えば「寿司が崩れている」「味噌汁が溢れている」という事です。

料理本来の食べ方ができなかったり、一部が減っていたらかなり損した気分になりますよね。

これらは配達パートナーが丁寧に配達をしていれば防げる事なので、返金対応が可能となります。

詰めて包装していなかったり荒い運転をしている事が考えられるため、注文者は悪くありません。

返金対応してもらうには、届いた料理の状態説明とその証拠写真を送る必要があります。

注文した商品に損傷があった

「注文した商品に損傷があった」というのは、上記で解説した「料理の品質に問題があった」の内容と同じ扱いです。

カレーライスが溢れて見た目が悪く、食べにくくなっていたりした場合などに返金を請求することができます。

（不満を感じるか感じないかで判断すると良いでしょう。）

こちらも、届いた料理の状態説明と証拠写真を添えて運営側に報告してください。

注文に不足しているアイテムがあった

「注文に不足しているアイテムがあった」というのは、注文した料理の数が揃っていない事を指します。

例えば「牛丼・サラダ・味噌汁をセットで頼んだのに味噌汁が入っていなかった」などのケースがこれに当たります。

この場合も返金対応してもらえるため、料理が届いて気づいた時点ですぐに手続きを行いましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた時の対処法

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた時は、まずはとにかくUber Eats（ウーバーイーツ）に対応してもらいましょう。

運営側に対処を委ねる事で、適切に返金の対応をしてくれるからです。

担当した配達パートナーに弁償を求めたり等のやり取りは、より一層トラブルを招く危険性があるため控えましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）の運営に対処してもらう方法は以下の3パターンです。

サポートセンターに電話をする
アプリの「お問い合わせ」から返金請求をする
公式サイトの「ヘルプ」から返金請求をする

基本的にこれらで対処してもらえるため、やりやすそうなものを選んでください。

サポートセンターに電話をする

一番におすすめできるのが、Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターに電話を掛けて「料理がぐちゃぐちゃになっている状況説明と返金対応」の相談をする事です。

サポートセンターの電話番号：0800-700-6754

電話をした際に聞かれるのは「氏名」「注文した店舗」「届いた商品の状態」の3項目なので、一つずつ答えていきましょう。

サポートセンターに電話をするメリットは、わざわざ写真や説明文を送る必要がない事です。

ただ、オペレーターに繋がるまでに数分かかる事もあるため、タイミングによっては遅くなる事も。

その場合は他の方法（アプリ・Web）で試してください。

アプリの「お問い合わせ」から返金請求をする

Uber Eats（ウーバーイーツ）のアプリから返金請求をしたい場合は、「お問い合わせ」から入りましょう。

注文履歴→「お問い合わせ」をタップ
ぐちゃぐちゃになっていた料理の注文を選択
商品の状態・状況を記入する
ぐちゃぐちゃになっている料理の写真を撮影して添付

この4ステップで簡単に送ることができるため、返金して欲しい旨を伝えてください。

商品の状態を記入することが面倒な方は、先述した「サポートセンターへの電話」を行ってください。

公式サイトの「ヘルプ」から返金請求をする

Uber Eats（ウーバーイーツ）の公式サイトからも返金請求を送ることができます。

Uber Eats公式サイトにアクセス
「進行中の注文」または「過去の注文」を選択
該当する項目を選択

2番目の「進行中の注文」「過去の注文」は、注文者が返金請求をするタイミングによって変わるため、状況に応じて選択してください。

また、この方法も料理がぐちゃぐちゃになっている証拠写真が必要なので、必ず撮影しておく事をおすすめします。

今後、ぐちゃぐちゃの料理が来ないようにするためには？

ぐちゃぐちゃになりやすい商品を頼まないようにする

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃになってしまうのは、配達パートナーが「慣れていない」「雑に扱っている」という原因があります。

それに加えて、崩れやすくこぼれやすい料理を注文している時点でそのリスクは高まるので、そもそもデリバリーに適していない料理は頼まないようにする事も一つの対処法となります。

デリバリーに適していない（ぐちゃぐちゃになりやすい）料理は以下の通り。

寿司
牛丼
弁当
カレーライス
ラーメン
味噌汁

など、複数の素材を使っている料理や、汁物は特に注意です。

参照：https://twitter.com/91526g/status/1262700515990704128?s=20

参照：https://twitter.com/Darling114514/status/1287241393505632256?s=20

備考欄に一言付け加えて注文を確定する

Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理を注文する際に、備考欄に記入することができるので、ぐちゃぐちゃになって届く事を避けたい方は活用すると良いでしょう。

料理が崩れたり溢れたりしないように配慮していただくようにお願いします。
綺麗な状態で食べたいので、料理が崩れないように配達してもらえたら嬉しいです。

などコメントを付け加えておけば、配達パートナーにはその内容が目に留まるので、配達意識がより高まると思います。

配達パートナーの多くは、より沢山稼ぐために急いで配達をしています。

お金を支払う側なのに変な話ですが、「忙しい中でも配慮してくれたら助かります」など、注文者側も気を遣った感じを出すとより丁寧に運んでもらえるのではないでしょうか。

他のフードデリバリーサービスを利用する

出前館やWoltなどの他のフードデリバリーサービスを利用する事も、ぐちゃぐちゃな料理を避けるための一つの手です。

しかし結局のところは配達員の腕前次第という事実も否めません。

なのでかなり限定的にはなりますが、Chompy（チョンピー）などの「配達熟練者」が多いフードデリバリーサービスを利用する事がおすすめ。

また、Chompy（チョンピー）は現在は東京にしか展開していないため、それ以外の方は「バイク配達」をしてもらうようにするのも良いでしょう。

（バイク配達は綺麗な状態で運ばれやすい傾向にあるからです。）

家から遠いお店の料理を注文する事でバイクが来やすくなるので、確実にきちんと配達して欲しい方は試してみてください。

まとめ

「Uber Eats（ウーバーイーツ）の料理がぐちゃぐちゃで届いた時は返金可能？」というテーマで対処法について解説していきました。

注文した商品が崩れていたり溢れていた場合は、トラブルを避けるためにも、必ずUber Eats（ウーバーイーツ）の運営を通して返金・解決しましょう。