Uber Eats（ウーバーイーツ）のパートナーセンターの電話サポートの予約方法｜条件や注意点、万が一の代案解説も！

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Uber Eats（ウーバーイーツ）で電話問い合わせをしたい時は、予約しないといけないと聞いたけど、どうやればいいの？

そんな疑問に対して、この記事では

• Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンターとパートナーセンターの違い
• Uber Eats（ウーバーイーツ）パートナーセンターの電話予約の条件や方法
• 電話予約が取れない時の対処法

について、補足事項を加えながら、解説していきます。

ウーバーイーツのサポートセンターとパートナーセンターの違い

まず最初に、少しややこしいUber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターとパートナーセンターの違いについてお伝えします。

※今回の記事では、注文者ではなく、「配達パートナーの問い合わせ先についての解説」になります。

Uber Eats（ウーバーイーツ）サポートセンター：配達パートナーの問い合わせ先

Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーの問い合わせ先は、「サポートセンター」になります。

何かしらのトラブルや相談したいことがあり、Uber Eats（ウーバーイーツ）本体に連絡したい場合は、サポートセンターに問い合わせましょう。

問い合わせ方法、問い合わせ内容によって異なりますが、「電話」と「配達アプリ内のチャット」のいずれかになります。

サポートセンターに「電話」で問い合わせ

Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポートセンターの電話番号は、エリアによって異なる電話番号が決められています。

＜エリア別の問い合わせ電話番号＞

万が一の時、すぐに電話できるように、配達パートナーの方は、自身の配達エリアの電話番号を登録しておきましょう。

注意すべきは、上記の電話番号は、

• 配達中に注文者とトラブルになってしまった場合
• 配達中に事故にあってしまった場合
• 注文者と連絡がつかない
• 配達場所を間違えてしまった

など、「配達中」のトラブルについてのみ問い合わせが可能な連絡先という点です。

サポートセンターへの電話連絡についてはもう一つ「電話サポート予約」については、後ほど解説します。

サポートセンターに「アプリ内チャット」で問い合わせ

電話連絡と比較して、配達中のトラブルではない、そこまで緊急性のない内容は、配達アプリ内のチャット機能を使って連絡することになります。

配達アプリでの問い合わせ方法は、下記の通りです。

当てはまるトラブルが一覧にない場合は、下記方法で、直接サポートセンターにチャットメッセージを送ることができますので試してみてください。

もし、「アカウントがハッキングされた可能性がある」とは異なる内容の問い合わせをする場合は、「当てはまるトピックが見当たらなかったので、こちらから連絡させて頂きます。」と、冒頭に一言添えるようにしておきましょう！

Uber Eats（ウーバーイーツ）パートナーセンター：2022年6月現在全国で休止中

一方、Uber Eats（ウーバーイーツ）のパートナーセンターは、直接スタッフに会って、質問や相談、各種手続きができる施設がありました。

しかし、新型コロナウイルスの影響もあり、2020年3月末に休止してから、全国のパートナーセンターが休業中になっています。

残念ながら、今現在は、配達パートナーの問い合わせ先としては機能していませんので、覚えておきましょう。

業務が再開したら、本サイトでも情報をお届けしていこうと思います。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナー｜電話サポート予約の条件

ここからは、Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの「電話サポート予約」について解説します。

先ほど説明した通り、サポートセンターへの電話連絡は、「配達中」に限って連絡できる問い合わせ方法となっています。ですが、配達中でなくても一定の条件を満たした場合、予約制で電話で問い合わせることができる制度があります。

「20分の枠を予約し、予約時間になるとサポートセンターから非通知で電話がかかってくる」という流れです。

まずは、予約条件についてみていきましょう。

条件１．すでに配達パートナーとして稼働している人

Uber Eats（ウーバーイーツ）の電話サポートは、基本的にUber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして、すでに稼働している人が対象となります。

そのため、下記のように

• これからUber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーに登録する人
• Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナー登録中に困っている人

などは、電話サポートではなく、アプリのヘルプページから問い合わせるようにしてください。

条件２．問い合わせ内容は下記2点

電話サポート予約を利用できる問い合わせ内容は、具体的に以下の2点です。

1. 既存アカウントについての問い合わせ
2. 料金改定についての問い合わせ

料金改定について聞きたい時、または、稼働していたアカウントが停止させられてしまい、オンラインにできない、配達できない時に、電話サポート予約を利用することを検討しましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナー｜電話サポート予約の注意点

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーの電話サポート予約について、いくつか注意点があるのでお伝えします。

サポートセンターからの電話は非通知でかかってくる

電話サポート予約で、指定の時間を予約すると、サポートセンターから電話がかかってくるのですが、その電話はシステムの都合上、非通知でかかってきます！

「非通知の電話は出ない」という人もいるかもしれませんが、この時だけは、非通知からの電話も必ず出るようにしてください。

万が一、定刻に電話を取れなかったら…

予定の時間にかかってきたサポートセンターからの電話を取れなかった場合、残念ながらキャンセル扱いになってしまいます。

もちろん非通知なので折り返しかけ直すこともできず、再度予約し直す必要があります…

また逆に、予約した時間に電話がかかってこなかった場合は、そもそも予約が出来ていなかったことが考えられますので、その場合も改めて予約し直すことにしましょう。

Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナー｜電話サポート予約方法

それでは実際に、Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーが電話サポートを予約する方法をみていきましょう。

1.電話サポートの予約ページをひらく

まずは、電話サポート予約画面を開きましょう。

すると、予約ができる状況だったら、予約可能な日程・時間の一覧が表示されます。

2.電話サポートを予約する日時を決める

都合の良い日時を選択すると、「Continue」というボタンが出てくるので、それをタップしましょう。

3.プロフィール情報を入力する

電話サポート予約の日時が決まったら、プロフィール情報を入力しましょう。

配達パートナーに登録した情報（名前・電話番号・メール）を入力します。

4.電話サポートの予約内容を確認し申込む

予約内容に間違いがなければ、申し込み手続きを終わらせましょう。

• お問い合わせ内容は、「アカウントが停止された」などの既存アカウントに関するトラブル内容か？
• 録音とコミュニティガイドラインへ同意できるか？

上記問題がなければ、「Complete Appointment（予約の確定）」のボタンをタップしましょう。

予約内容に万が一不備があれば、「cancel」「Reschedule」「Edit Forms」などのボタンから手続きを行ってください。

予約した日時は、必ず忘れないようにメモなどに残しておきましょう。

ウーバーイーツ アカウントが復活しない時の代案

正直なところ、Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポート体制は、万全ではありません。

海外発のサービスという点も多いのかもしれませんが、サポートセンターの対応など、満足のいかないこともよく聞かれます。

最後に、どうしてもUber Eats（ウーバーイーツ）のアカウントが復活しない、電話で相談しようにもできない、全く配達できない！という時の代案をご紹介します。

フードデリバリーサービスはUber Eats（ウーバーイーツ）だけじゃない

代案とは、「どうしても上手くいかない」「少しでも早く稼働して稼ぎたい！」そんな方は、Uber Eats（ウーバーイーツ）以外の配達員として働きだすのが一番おすすめです。

お金を稼ぎたいなら、Uber Eats（ウーバーイーツ）にこだわる必要は全くありません。

数あるフードデリバリー会社の中から、今回おすすめするのは「出前館の業務委託配達員」です。

出前館の業務委託配達員一番のポイントは、何と言っても配達報酬の高さでしょう。

出前館の特徴をザっと紹介します！

今回は、あくまでのUber Eats（ウーバーイーツ）の電話サポート予約を主とする記事ですので、出前館の業務委託配達員の特徴について、箇条書きでまとめましたので、ご覧ください。

実は、出前館の注文件数は、Uber Eats（ウーバーイーツ）を抜いて、日本一です。エリアによっては、多くの注文が受注できるでしょう。

また、2022年6月末現在、出前館の業務委託配達員は、全国47都道府県で募集しています。（※最新情報は、出前館公式サイトでご確認ください）

せっかくですので、業界トップクラスと言われる報酬の仕組みについて、少し詳しくみておきましょう。

「配達報酬」について

出前館業務委託配達員の配達報酬は、業界トップクラスです。

• 東京・神奈川・千葉・埼玉：715円
• 上記以外：660円
• 沖縄：550円

上記金額だけでは物足りなく感じるかもしれません。

しかし、この基本報酬に加え、出前館では「ブースト倍率UP」や「報酬増額キャンペーン」など、嬉しいキャンペーンのおかげで、通常の配達報酬から1.1倍～最大3倍まで跳ね上がることも珍しくありません。

1件当たりの報酬は、最大1,980円で、時給3,000円以上も十分目指すことができます！

2022年8月1日から新しい料金体系に

ちなみにですが、出前館の最新情報として、2022年8月1日から、出前館の報酬体系に、新たに「距離報酬」が導入されることが発表されました。

今現在、出前館の報酬は、配達距離に関係なく「1件当たり〇〇円」と完全固定報酬でしたが、配達距離に応じて配達報酬が変動する仕組みに変わる予定です。

細かいところは今回は割愛し、改定前後の違いに注目すると

• ドロップ距離が2キロ以上→現在の報酬より高くなる
• ドロップ距離が2キロ未満→現在の報酬より安くなる

このようになります。

ショートドロップとロングドロップの効率格差を少なくするための改定にだと考えられます。

そのためで、今後はバイクを使って、少し長めの配達を効率よくこなすことで、より単価の良い配達ができるようになるかもしれません。

この機会に始める方は、少し頭の片隅に置いておいてください。

Uber Eats（ウーバーイーツ）のパートナーセンターの電話サポートの予約方法についてのまとめ

Uber Eats（ウーバーイーツ）のサポート体制は、決して万全、充実しているとは言い難いです。海外発のサービスだから…というのもあるのかもしれません。

どうしてもアカウントが復活しない…配達できない…電話予約も取れない…

そんな時は、今回紹介した出前館の業務委託配達員を含めて、他のフードデリバリーサービスの配達員として働きだすことを前向きに考えてみてください。

大切なのは、どこの会社で働くか？よりも、いかにたくさん稼ぐか？なはずです。

当サイトでも、様々なフードデリバリーサービスについて解説している記事があるので、ぜひ参考にして見てください。